Baş döndürücü bir hızla gerçekleşen teknolojik devrimin, alışkanlıklarımızı hızla değiştirdiği bir dönemi yaşıyoruz. Teknolojinin sağladığı imkânlar farklı ve kolay alışveriş imkânlarını sunarken; eski alışkanlıklarımızın etkisinden kurtulamamışlığın şaşkınlığını yaşıyoruz. Bunların başında kitap alım süreçlerimiz geliyor.
Bir çoğumuz düne kadar sahaflar ya da şehrimizin en uğrak yerindeki kitapçılarla haşır neşirdik. Kitaplara dokunur, sayfalarını karıştırır ve çoğu zaman da kitapçıya önerilerini ve tavsiyelerini sorardık. Şimdi e-ticaretin sanal ortamlarında gezerken sanırım en çok bu saydığımız yaşanmışlıkların eksikliğini yaşıyoruz.
Alkitap.com kurucuları olarak bu duygularla ve aşağıdaki çalışma esaslarını öz değerlerimiz olarak koyarak başladık yolculuğumuza;
Daha yolun başında gördük ki insanlar, internet üzerinden kitap temin sürecinde yaşamış oldukları geçmiş tecrübelerinden dolayı, oldukça güvensiz bir durumdalar.
Dürüstlük: Bir çok sitede ürün çeşitliliğinin ve sirkülasyonun fazlalığından dolayı stok takibinde sorun yaşanabilmektedir. Bizler her alışverişin hemen ardından alım ve adres takibi uygulamasıyla anlık bilgilendirme yapabilecek bir uygulama yürütüyoruz. Bu sayede müşterilerimizin, aksi durumda yaşamaları muhtemel olabilecek ve tahammül etmeyecekleri her beklemeyi engelliyoruz.
Kısaca her müşterimiz aldığı bir ürün için, olacaksa -ki bu güne kadar yaşamadık kargoya veriliş tarihiyle ilgili bir gecikme durumunu alış veriş yapar yapmaz öğrenecek. Eğer tahammül edemeyeceği bir süre verildiyse derhal alışverişi iptal edebilme şansı olacaktır.
Alım ve Adres Teyidi: Yapılan tüm alışverişler ve belirtilen adresler, ödeme şeklinin türüne bakılmaksızın, tarafımızdan bizzat aranarak teyit edilmektedir. Burada özellikle adres teyidine çok özel önem veriyoruz. Çünkü gördük ki birçok alıcı, adres kısmında ürünün kendilerine ulaşmasına engel olabilecek hatalar yapabiliyorlar. Böyle bir durumda ortaya çıkabilecek olumsuzlukları en baştan önlemenin öneminin farkındayız.
Hız: Sonuçta herkesin önemli önceliğinin satın aldığı ürünün adresine öngördüğü sürede varmasının ne denli önemli olduğunun farkındayız. Satın alınan her ürünün en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslimini garanti ediyoruz. Zaten alım ve adres teyidi uygulaması bu sürenin kısaltılmasının en önemli güvencesidir.
Ulaşılabilirlik: Bizler sattığı ürünün içeriğinden haberdar insanlarız. Bu bağlamda bize ürün satın alma tercihinden, satın alma işlemlerine; sevkiyattan, kargo süreçlerine; teşekkürden şikayete kadar her alanda site üzerinden 24 saat telefonla ise 09:00- 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
