Güvenli E-Ticaret Barter ile satın aldığınız ürünlerde, ürünü kargodan teslim aldıktan sonra eğer ilanda belirtilenden farklıysa, eksikse, istediğiniz gibi değilse ya da herhangi bir arızası varsa “Bana Özel/Güvenli E-Ticaret Barter/Alım İşlemlerim/Onayımı Bekleyenler” bölümünden işlemi duraklatarak satıcıyla iletişime geçip çözüm yollarını arayabilir ya da GEB süreçleri kapsamında 3 gün içerisinde sistem üzerinden bildirimde bulunduktan sonra ürünü “kargo ücretini satıcı öder” olarak kargoya vererek iade edebilirsiniz.
Nedensiz iade talepleriniz için yukarıda belirtilen GEB süreçleri dışında, yasal cayma hakkınız ile de iade yapabilirsiniz.
GEB süreçleri kapsamında iade ettiğiniz ürünleriniz için ödeme iadeniz, bildirim yapmanız ve kargo bilgilerinin sisteme girilmesinin ardından yapılacaktır.
İptal ve iade prosedürlerini aşağıda bulabilirsiniz:
Not: "Kargoya verme" kullanıcının ürünü kargoya verip kargo bilgilerini sisteme işlemesi durumunu açıklamaktadır.
Ürün için ödeme yaptım. Satıcıya izin verilen kargoya verme süresi hala sona ermedi, ama ben vazgeçtim.
Bu durumda öncelikle satıcı ile iletişim kurmanız gerekmektedir. Satıcı ürünü kargoya vermiş ve henüz kargo bilgilerini sisteme girmemiş olabilir. Satıcı ürünü henüz kargoya vermemiş ise bu doğrultuda işlemin iptali satıcı ile anlaşarak gerçekleştirebilirsiniz.
İşlem iptali için destek merkezimiz aracılığıyla talebinizi iletebilirsiniz.
İşlem bu aşamada satıcı tarafından “Bana Özel / Güvenli E-Ticaret Barter/ Satış İşlemlerim/ Kargolayacaklarım” bölümünden iptal edilebilir.
Ürün için ödeme yaptım. Henüz satıcı ürünü kargoya vermedi, izin verilen kargoya verme süresi de sona erdi.
Satıcı sistem tarafından kendisine tanınan süre içerisinde ürünü size göndermek üzere kargoya vermediği için “Bana Özel/ Güvenli E-Ticaret Barter/ Aldıklarım” bölümüne giriş yaparak “İşlem” menüsünden “İptal Et” butonunu tıklayarak işlemi iptal edebilirsiniz.
Ürün için ödeme yaptım. Satıcı kargo bilgilerini girerek ürünü kargoya verdi. Onay verme süresindeyim. Bu aşamada ürünü satın almaktan vazgeçtim.
Ürün “kargo ücretini alıcı öder” olarak gönderilmiş ise öncelikle kargo tutarını ödeme zorunluluğunuz bulunmaktadır. Tarafınıza gelen ürünü teslim aldıktan sonra satıcıyı bilgilendirerek ürünü tekrar “kargo ücretini satıcı öder” olarak kargoya verip satıcıya iade edebilirsiniz.
Not: Bu şekilde alım işleminizin artması üyeliğinizin durdurulmasına / iptal edilmesine sebep olabilmektedir.
Ürün elime ulaştı. Ürünü beğenmedim / nedensiz vazgeçiyorum.
Nedensiz (ve/veya vazgeçme durumlarında) iade talepleri GEB süreçleri kapsamında ürün elinize ulaştıktan üç gün içerisinde kullanılabilmektedir. Bu hakkı kullanmak istediğinizde sistem üzerinden bildirimde bulunmanız ve ürünü tekrar “kargo ücretini satıcı öder” olarak kargoya verip satıcıya iade etmeniz gerekmektedir. Bildirimin yapılmasından ve ürünün iadesine ilişkin kargo bilgilerinin sisteme girilmesinden sonra ürün için ödediğiniz bedel tarafınıza iade edilecektir.
Nedensiz (ve/veya vazgeçme durumlarında) iade talebinizi yukarıda belirtilen GEB süreçleri dışında, mevzuatla belirlenen cayma hakkı ile de kullanabilirsiniz. Bu durumda cayma hakkını kullanmak isteyen kullanıcı bu talebini doğrudan Satıcı’ya bildirecek ve cayma hakkı kapsamındaki yükümlülükler Satıcı tarafından yerine getirilecektir. Cayma hakkı taleplerinde Güvenli Hesap'ta bulunan ürün bedeli Satıcı’ya geçirilir, alıcının cayma hakkı talebini Satıcı’ya iletmesinden sonra ürün bedelinin iadesi ve malın geri alınması işlemleri Satıcı tarafından gerçekleştirilir. Cayma hakkının kullanılması, malın geri alınması ve bedelin geri ödenmesi ile ilgili süreçlerde efektifbarter.com’un herhangi bir fiili ve sorumluluğu bulunmamaktadır.
Ürün elime ulaşmadı ancak işlemi sonlandırmayı unuttum para satıcıya aktarıldı. Ne yapmalıyım?
Kargo takip bilgilerinden ürünün nerede olduğunu öncelikle incelemenizi rica ederiz. Bununla birlikte konu hakkında satıcıyı bilgilendirmeniz gerekmektedir. Ürünün tarafınıza ulaşması ile birlikte eğer ürün belirtilen özelliklerde değilse veya kusurlu bir ürünse ya da ürünü beğenmediyseniz mevzuat kapsamındaki Cayma hakkınız halen bulunmaktadır. Cayma hakkı için satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürün elime ulaşmadı ve kargo takip edilemiyor.
Kargo takip edilemiyor ise satıcı ile iletişim kurmanızı ve doğru kargo bilgilerini istemenizi rica ederiz. Satıcının kargo bilgilerini vermemesi veya doğru kargo bilgilerini girmemesi durumlarında bizleri bilgilendirmenizi ve işlemi “Ürün tarafıma ulaşmadı” olarak duraklatmanızı duraklatma sonucunda da kargonun tarafınıza ulaşmaması halinde işlemi sonlandırmanızı rica ederiz. Bu doğrultuda gerekli kontroller sağlanacak ve kontroller neticesinde - kargolama sürecinde olumsuz bir durum görülmesi halinde ödemeniz tarafınıza iade edilecektir. Satıcıdan kargo bilgilerinin alınması halinde konu hakkında ayrıca size bilgi verilecektir.
Ürün kargo ücreti konusunda sorun yaşar mıyım?
Sistemimizde Satıcıların öncelikle amacı sizlere ürünlerini satmak ve sonrasında da uygun bir kargo firması ve kargo ücreti ile bu ürünleri sizlere göndermektir.
Standart ürünlerin dışında kalan ürünlerin (Mobilya, Bisiklet, Beyaz Eşya vb. ) kargo ücretleri standart ücretlerden farklı ve yüksek olabilmektedir. Bu tür ürünleri almadan önce kargo ücretini kimin ödeyeceğini kontrol edip, eğer kargo ücreti alıcı ödemeli ise satıcı ile iletişime geçerek ürünün boyut ve ağırlığı konusundaki tüm detaylar ve tahmini ödeyeceğiniz kargo ücreti konusunda kendisinden bilgi almanızı rica ederiz. Kendisinden alacağınız bilgi doğrultusunda sürpriz bir kargo ücreti ile karşılaşma olasılığınız azalacaktır.
Ürün elime ulaştı. Kargo ücreti çok yüksek geldi, ne yapacağım?
Öncelikle kargo görevlisinin yanında satıcı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Eğer satıcı ile önceden sistem üzerinden kargo süreci hakkında yazılı olarak iletişim kurmadıysanız ürünü kargo görevlisinden teslim almanız gerekmektedir.
Ürünü teslim almanızın ardından ürünü beğenmemeniz durumunda mesafeli satış sözleşmesi kurallarınca ürünü “kargo ücretini satıcı öder” olacak şekilde satıcıya göndererek iade edebilirsiniz.
Ürünü iade edeceğim ama satıcının adres bilgisi hatalı olduğu için teslim edemiyorum.
Bu durumda öncelikle satıcı ile sistem üzerinden iletişim kurmanızı ve iade için adres bilgilerini size iletmesini isteyebilirsiniz. Satıcı ile iletişim kuramamanız ve tarafınıza kargo bilgilerini vermemesi halinde destek merkezimiz aracılığıyla talebinizi iletebilirsiniz.
Ürünü satın aldım, işlemleri nasıl takip edeceğim?
Ürünü satın aldıktan sonra “Bana Özel – Güvenli E-Ticaret Barter” kısmının altında “Alım İşlemlerim” alanında kalan sürelerinizin ve işlemlerin takibini sağlayabilirsiniz.
Not: Satıcıların takip edilemez bir kargo bilgisi girmesi halinde satıcı ile iletişime geçmenizi ve takip edilebilir bir kargo bilgisi girmesini talep etmenizi rica ederiz.
GEB süreci tamamlandıktan sonra cayma hakkımı kullandım ama satıcı ödememi yapmıyor.
Bu durumda öncelikle satıcı ile sistem üzerinden iletişim kurmanızı rica ederiz. Satıcıya, Tüketici Hakları Mevzuatı ve yapmış olduğunuz sözleşme maddeleri doğrultusunda ilgili ürünü iade alması gerektiği yönünde bilgi verebilirsiniz.
Ürünü geri almaması ve sözleşmeye aykırı işlem yapması halinde satıcı hakkında aranızda bulunan mesafeli satış sözleşmesi doğrultusunda yasal yollara başvurabilirsiniz.
Bu şekilde bir durumla karşılaşmanız halinde destek merkezimiz aracılığıyla bizleri bilgilendirmenizi rica ederiz. Tarafımızdan da üyeye bilgi e-postası gönderilecek ve üye hakkında sistem kurallarımız çerçevesinde işlem yapılacaktır.
Not: efektifbarter.com sadece satıcıları konu hakkında bilgilendirmektedir. efektifbarter.com satıcılara yönelik olarak adınıza yasal bir işlem başlatamamaktadır. Sorunlarınız için ilgili satıcı hakkında mevzuat ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri çerçevesinde yasal yollara başvurabilirsiniz.
Gelen kargoyu almamam durumunda ne olur ?
Öncelikle satıcıların sorumluluğu almış olduğunuz ürünü sizlere eksiksiz olarak göndermektir. Tarafınıza gelen ürünü teslim aldıktan sonra iade etme hakkınız bulunmaktadır. Ürünü teslim almamanız halinde yapmış olduğunuz ödemeniz Güvenli Hesap'ta Güvenli E-Ticaret Barter işleyiş kuralları tarafınızdan yerine getirilinceye kadar (ürünü teslim alana kadar) bekletilmektedir.
Ürünün kargodan teslim alınmaması halinin devamında efektifbarter.com üyeliğiniz dondurulabilir ya da kara listeye alınmak suretiyle sonlandırılabilir.
Satıcı sistemde belirtilen kargo gönderme süresi içinde ürünü göndermedi ya da gönderemeyeceğini söyledi.
Satıcı Sistem üzerinden mesajlaşma ile ürünü belirtilen süre içerisinde gönderemediğini iletmişse veya sürenin bitiminde henüz takip edilebilir kargo bilgisi sisteme girilmemişse işlemi iptal ederek ödemenizi Güvenli Hesap'tan geri alabilirsiniz.
Eğer ilgili ürün işlemi iptal ettikten sonra size ulaşırsa, ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekmektedir.
Not: İptal işleminden sonra teslim edilen ürünü geri göndermek istemiyorsanız, satıcı ile iletişime geçerek ürünü tekrar sistem üzerinden satın alabilirsiniz.
Ödediğim bedel kartıma iade oldu. Fakat iade edilen bedeli göremiyorum.
Sistemden gelen "Ürüne yaptığınız ödeme iade edilmiştir" başlıklı mesaj ile beraber ödemenizin iadesi için bankanıza talimat verilmiştir. Ödemenizin yapılacağı zamanı öğrenmek için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Alıcı olarak hangi ürünlerde cayma hakkını kullanamam?
Özel istek ve talepleriniz uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda ve ambalajını açtığınız ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemelerinde cayma hakkı kullanamazsınız.
Ayrıca, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanmazsınız.
Kötü Niyet
Aşağıdaki işlemler alıcılar için kötü niyet olarak kabul edilecektir. Kötü niyetli alıcıların üyelikleri süreli olarak dondurulabilir veya sonlandırılabilir.
+ Satıcıların ürünlerini alıp devamlı olarak iade etmek ( Bu işlemi kötü niyetle tekrarlamak)
+ İlanında “Kargo Ücretini Alıcı Öder” olarak gösterilen ve bu şekilde gönderilen kargoyu teslim almamak ve satıcıyı zarara uğratmak
+ Ürüne bilerek zarar vermek ve satıcının bu durumu kanıtlaması
+ Yüksek tutardaki bir kargo ücretini ve ürünü, satıcının beyanına karşın kabul etmek ve sonrasında kargo ücretini ödememek
Kargo elinize ulaştıktan sonra ürünün ilanda belirtildiği şekilde olup olmadığını kontrol edersiniz. Eğer ürünle ilgili herhangi bir problem söz konusu değilse, ürün onayı vererek ürün için ödemiş olduğunuz ve GEB hesabında tutulan ürün ücretinin belirli hizmet bedeli komisyonları kesildikten sonra satıcıya aktarılmasını onaylarsınız.
Eğer elinize geçen ürün, ilanda belirtilenden farklıysa, eksikse, istediğiniz gibi değilse ya da herhangi bir arızası varsa, onay vermeden işlemi duraklatarak satıcıyla iletişime geçip çözüm yollarını arayabilirsiniz. İptal ve iade süreçleriyle ilgili daha detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca ürün elinize ulaştıktan sonra 7 gün içinde Satıcı’ya bildirimde bulunarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Alışverişinizi tamamladıktan sonra satıcı ile ilgili düşüncelerinizi diğer efektifbarter.com kullanıcılarıyla paylaşabilir, vereceğiniz puanla satıcıları değerlendirebilirsiniz. Böylece paylaştığınız yorumlarla diğer alıcıları alışveriş sürecinde yönlendirebilir, fikir sahibi olmalarını sağlayabilirsiniz.
Güvenli E-Ticaret Barter ile sattığınız ürünlerde, alıcı kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü iade etme hakkına sahiptir. Alıcı, ürünü GEB süreçleri kapsamında iptal edebileceği gibi, yasal mevzuatla belirtilen cayma hakkını da kullanabilir.
GEB süreçleri kapsamında yapılan iadelerde alıcı ürünü “kargo ücretini satıcı öder” şeklinde kargoya verdikten sonra ürünün tutarı Güvenli Hesap'tan alıcıya iade edilir.
Cayma hakkını kullanan alıcılar için ise ürün bedeli satıcı hesabına aktarılır ve iade talebi alıcı tarafından doğrudan satıcıya iletilir. Bu durumda ürün bedelinin iadesi ve malın geri alınması işlemleri satıcı tarafından gerçekleştirilir.
İptal ve iade süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz:
Not: "Kargoya verme" kullanıcının ürünü kargoya verip kargo bilgilerini sisteme işlemesi durumunu açıklamaktadır.
Geçerli sürede kargo bilgisi girmezseniz ne olur?
İlanda belirtilen süre içinde takip edilebilir bir kargo bilgisi girmelisiniz. Alıcıların ürünlerini takip etme hakları bulunmaktadır. Takip edilemeyen kargo işlemlerinde alıcılar, belirtilen süre içerisinde ürünlerinin kendilerine ulaşmaması halinde işlemi iptal edebilirler. Bununla birlikte size olan güvenleri azalacağından işlemin sonlanmasını beklemeden ücret iadesi isteyebilirler. İptal edilen işlemde tarafımızdan da kargo takibi yapılamıyor ise, alıcının ödemesi iade edilerek işlem sonlandırılır.
Çalıştığınız kargo firmasından mutlaka internet üzerinden takip edilebilir takip numaranızı istemenizi ve kargo numaranızı sistemimize eksiksiz kayıt etmenizi rica ederiz.
Ürün elinizde değilse?
Elinizde/stokta olmayan ürünleri satışa çıkarmamanız gerekmektedir. Elinizde olmayan bir ürünü satışa çıkarmanız ve satın alınması halinde gönderim yapmamanız durumunda satış iptal edilebilir.Elinizde olmayan bir ürünü satışa çıkarmanızın tespiti sonucu size yapılan ilk uyarı sonrasında durumun tekrarı halinde ise efektifbarter.com üyeliğiniz kara listeye alınabilecek ve/veya sistemi kullanımınız engellenebilecektir.
Alıcının ürünü beğenmemesi durumunda ne olur?
Alıcı GEB kapsamında üç gün içinde ürünü iade edebilecek veya Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri doğrultusunda cayma hakkkını kullanabilecektir. Cayma hakkı kullanımında Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ve aranızdaki mesafeli satış sözleşmesi kurallarınca tarafınıza iade edilen ürüne ilişkin kargo ücretinin ödemesi tarafınıza (Satıcıya) aittir. Cayma hakkının kullanılması halinde ayrıca ürün bedelini (ilanda beliritlen bedel) on gün içerisinde alıcıya iade etmek zorundasınız.
İade sonucu tarafıma gelen kargoyu almazsam ve/veya kargo ücretini ödemeyi kabul etmezsem ne olur?
Mesafeli satış sözleşmesi kuralları gereği tarafınıza gelen ürünü teslim alma zorunluluğunuz bulunmaktadır. Bu şekilde ürün teslim almamaya devam etmeniz halinde efektifbarter.com üyeliğinizi geçici olarak durdurabilir veya tamamen sonlandırabilir.
Alıcı ürünü beğenmedi ama bana eksik / bozuk yolladı. Ben ne yapacağım?
efektifbarter.com, ürünler ve ilanlar konusunda sadece yer sağlayıcı hizmeti vermekte olup ürünlerin içeriğini bilmemektedir. Ürünün bozuk gönderildiği veya bozuk geldiği yönünde bir karar verememektedir.
Hasarsız olarak gönderim yaptığınız ürününüze zarar verilerek geri gönderim yapıldıysa konuyla ilgili olarak size gelen ürünle ilgili olarak alıcı hakkında yasal yollara başvurabilirsiniz.Bu doğrultuda öncelikle ürün gönderirken paketleme işlemini kargo görevlisinin yayında gerçekleştirmeniz ve ürünün genel görünüşü hakkında kargo görevlisine ürünü gönderirken bir tutanak tutturmanızı öneririz. Aynı şekilde tarafınıza gelen ürünü de kargo görevlisinin yayında tutanak tutturarak açabilirsiniz. Ürününüzle ilgili olarak bu şekilde oluşabilecek bir durumda elinizdeki belgeleri yasal bir işlem başlatmak için kullanabilirsiniz.
Mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiyorum? Böyle bir hakkım var mı?
Tüketici mevzuatı gereğince İnternet üzerinden yapılan tüm alışverişlerde satıcıların mesafeli satış sözleşmesi kurallarına uyması zorunluluğu bulunmaktadır. Tüketici mevzuatı gereğince bu sözleşme tarafınıza iletilmiştir. Sözleşmeye aykırı işlem yapmanız halinde Tüketicilerin hakkınızda yasal yollara başvurma hakları doğmakta olup, mesafeli satış sözleşmesini kabul etmemeniz halinde efektifbarter.com üzerinden alışveriş işlemi yapmanız mümkün değildir.
Alıcıya farklı ürün gönderdim.
Alıcının isteği dışında bir ürün gönderimi yapmanız halinde alıcının ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır. Farklı ürün gönderim işlemini yenilemeniz ve işlemleriniz hakkında şikâyetlerin artması halinde üyeliğiniz sistemimizde kara listeye alınabilecektir.
Param ne zaman hesabıma yatar?
Alıcının ürüne onay vermesinin ardından en geç 3 iş günü içerisinde ödemeniz hesabınıza aktarılır.
Not: Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen onaylarda ödemeler ilk iş günü itibariyle hesabınıza aktarılır.
Ödememi hesabımda göremiyorum. Ödemem ne zaman hesabımda görüntülenir?
Ödemenizin aktarıldığına ilişkin mesajın ardından ödemeniz birkaç saat içerisinde hesabınızda görüntülenir. Ödemeniz hesabınızda görüntülenmiyor ise öncelikle sistemde kayıt ettiğiniz IBAN bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.
IBAN hesabınızın, adres bilgilerinizdeki Ad-Soyad ya da Firma Adı bilgilerine ait olması gerekmektedir. IBAN hesabınız hatalı ise öncelikle gönderim yaptığımız bankadan tarafınıza göndermiş olduğumuz meblağın bize geri dönmesi beklenir. Bankadan tarafımıza meblağın aktarılması sonrasında, yeni kayıt ettiğiniz IBAN hesabınıza aktarım gerçekleştirilir.
Alıcı hangi ürünleri iade edemez?
Alıcının özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda ve alıcı tarafından ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemelerinde alıcı cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca alıcı, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
Kargo ücreti çok yüksek tutuyor. Ne yapmalıyım?
“Kargo ücretini Alıcı öder” olarak sisteme girilen ilanlardaki bir ürünün kargo gönderim ücreti gönderimde bulunacağınız üründen daha yüksek çıkabilecekse bu durumu alıcıya bildirmeniz kargodan doğacak iptalleri engelleyebilecektir.
Çok yüksek çıkabilecek kargolama maliyeti için öncelikle alıcı ile iletişime geçerek karşılıklı anlaşma yoluna gitmek alışverişinizdeki başarıyı yükseltecektir.
Ürünün kendi bedelinden daha yüksek ücretli bir kargo gönderim ücreti olduğunu bildiğiniz halde ürünü alıcıya bu durumu haber vermeden göndermeniz kötü niyet olarak algılanacaktır.
Kötü niyet
Satıcının,
+ Alıcıya haber vermeden çok yüksek kargo gönderi ücreti olan ürün göndermesi,
+ İlandakinden farklı ürün göndermesi,
+ Mesafeli satış sözleşmesine uymaması,
+ Sistem işleyiş kurallarına aykırı davranması
halleri kötü niyet olarak alınacak ve bu doğrultuda işlem yapan kullanıcıların üyelikleri efektifbarter.com tarafından süreli olarak durdurulabilecek veya sonlandırılabilecektir.
